¡Atención! Su chat gratis no es tan gratis así

¡Hicimos un análisis para entender si los chats gratis eran tan gratis así!

Buscar una herramienta gratuita es el método preferido para cuando se está comenzando un negocio. Después de todo, puede ser bastante ventajoso evitar costos adicionales en la fase inicial, en el que normalmente el dinero es bastante contado. La práctica con certeza es saludable y incluso recomendada, pero, aunque la oferta de tener una herramienta gratuita sea tentadora, es necesario bastante atención en el momento de tomar la decisión de adoptar una.

En este texto, voy a hablar con usted sobre el cuidado que debe tener en usar herramientas de chat completamente gratis. Hasta porque ni todo es tan gratis como parece …

El cuidado se hace necesario principalmente en los términos del usuario, que muchas veces acaban siendo ignorados, pero que puede contener trampas que pueden ser costosas a su negocio.

Un chat gratuito que posea un negocio por detrás necesita recuperar el costo del ofrecimiento sin costo a sus clientes. Sin embargo, algunas de estas empresas pueden ocultar sus prácticas, no siendo totalmente transparentes con sus clientes.

Distribución de datos y riesgos para sus negocios

En una búsqueda por los servicios de chat gratuitos por la web, descubrimos algunos ejemplos que dan base a lo que hablamos en la introducción de este texto.

El servicio de chat gratuito Tawk.to, por ejemplo, coloca un cookie en su página, que es descargado por sus visitantes. A través de esta cookie, el servicio puede descubrir preferencias e intereses, estableciendo un perfil de sus visitantes con estos datos, que se pueden vender a otras empresas.

Después de un breve análisis a un sitio usando el servicio Tawk.to, conseguimos fácilmente comprobar que una cookie es depositada en el sitio de ese usuario.

Print cookie

Si un usuario de la web está buscando su negocio, es probable que tenga interés en su rama. Esto significa que, incluso si su sitio es la única página que este usuario ha visitado sobre su rama de negocio, es posible que reciba anuncios de sus competidores.

Es decir, una visita a su sitio puede resultar en una conversión a su competidor, ya que la herramienta de chat gratuito puede vender los datos obtenidos de las cookies instaladas en su página. Y lo peor: usted no sabrá y, aunque lo supiera, sería muy difícil de reclamar legalmente por esa quiebra de confidencialidad, incluso porque está en los Términos y Condiciones de la herramienta …

Sería lo mismo que usted caminar trabajando toda su estrategia de marketing para después servir en bandeja su audiencia para sus competidores.

¿Está entendiendo cómo el gratis puede no ser tan gratis así?

¿Cuál es la dificultad para reclamar legalmente?

No importa en qué país esté, el proceso puede ser algo difícil y complejo, exigiendo altos costos legales. Esto sucede porque en términos de servicio y en el contrato de confidencialidad, pueden incluirse cláusulas que permiten compartir estos datos a terceros. Tawk.to, por ejemplo, cuenta con estas mismas cláusulas, que se pueden ver a continuación:

Términos de servicio Takw.to

Traducción del texto grifado: Los datos personales recogidos por tawk.to durante el curso del cumplimiento de las obligaciones de este Contrato serán utilizados por tawk.to de acuerdo con la política de privacidad corriente del tawk.to.

Política de privacidad Takw.to

Traducción de los fragmentos grifados:

Primeir fragmento - tawk.to revela información potencialmente personal sólo para sus empleados, contratistas y organizaciones afiliadas que

Segundo fragmento - que estén de acuerdo en no divulgar esta información a terceros […]

Tercero fragmento (también grifado en verde) - al usar los servicios web de tawk.to, usted acepta las transferencias de esta información a ellos.

Al aceptar estos términos de servicio y política de privacidad, usted autoriza la transferencia de estos datos. Esto significa que sus datos serán realmente compartidos: no necesariamente. Pero, al abrir esa puerta, es bastante probable que informaciones que debían ser sólo suyas acaben parando en la mano de competidores. Esto puede acarrear en un costo invisible e inmensurable para su negocio, que puede estar perdiendo clientes potenciales.

Y la probabilidad de que esto suceda es bastante grande, ya que cualquier empresa tiene que generar ingresos para sostener.

En Internet, existe un principio muy básico: Si usted no paga por el producto, el producto es usted (o en este caso a su audiencia).

Un compromiso Jivochat: su su privacidad

Nosotros entendemos que cualquier negocio tiene una gran cantidad de costos, incluso los que están iniciando. Por eso, queremos estar seguros de que nuestro servicio puede satisfacer sus necesidades, de tal manera que ofrecemos 14 días de prueba gratuita de nuestra plataforma. La segunda certeza que podemos ofrecer es que apreciamos por su privacidad y la importancia de la confidencialidad de su negocio, no incluyendo ninguna cláusula del género en nuestros términos de servicio y política de privacidad.

Nuestro servicio tiene un costo, pero es visible y mensurable, sin ofrecer riesgos innecesarios a su negocio. No deje de consultar las funcionalidades del Jivochat y los planes que ofrecemos a nuestros usuarios!

2016/08/29

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